问答题
服务产品的特殊性主要表现在：1）非实物性。非实物性是服务产品最本质的属性。2）生产、交换和消费的......
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全面服务质量管理的基本原则包括哪些？
问答题全面服务质量管理的基本原则包括哪些？
减少服务质量风险的技巧有哪些？
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梅斯特认为服务性企业管理人员必须做好哪些服务质量规划工作？
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