在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。

在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。

判断题在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。

客人不是教训和改造的对象。

判断题客人不是教训和改造的对象。

客人是比高低、争输赢的对象。

判断题客人是比高低、争输赢的对象。