管理者识别服务产品的构成，可以包括什么内容？（）

以下哪些选项属于服务管理系统体系的内容？（）A.细分市场B.形象C.服务概念D.服务战略E.服务提供系统

多项选择题以下哪些选项属于服务管理系统体系的内容？（）

经历前的事件是影响顾客感知但又是服务企业无法施加影响的因素。（）

判断题经历前的事件是影响顾客感知但又是服务企业无法施加影响的因素。（）

选择服务提供者的标准可以简化分为：资格标准、优胜标准和失败标准。（）

判断题选择服务提供者的标准可以简化分为：资格标准、优胜标准和失败标准。（）