如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。

服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

判断题服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

在自我介绍时，为了缓解紧张情绪，可连续使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等语气词。

判断题在自我介绍时，为了缓解紧张情绪，可连续使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等语气词。

营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

判断题营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。