单项选择题
A.接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D.接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
如果谈判涉及的人很多，通常会有针对性地采用的谈判技巧是（）。A.一张一弛B.各个击破C.各退一步D.投石问路
单项选择题如果谈判涉及的人很多，通常会有针对性地采用的谈判技巧是（）。
A.一张一弛 B.各个击破 C.各退一步 D.投石问路
在业务推介时需要重点向客户阐明的内容不包括（）。A.提供的方案/产品有何特色B.这些产品/服务与同业比有何优势...
单项选择题在业务推介时需要重点向客户阐明的内容不包括（）。
A.提供的方案/产品有何特色 B.这些产品/服务与同业比有何优势 C.该方案/产品会给客户带来何好处 D.银行可通过销售该产品获得多少收益
在执行定价策略时，不需要考虑的因素是（）。A.资本的成本B.风险因素C.产品开发部门D.同业定价
单项选择题在执行定价策略时，不需要考虑的因素是（）。
A.资本的成本 B.风险因素 C.产品开发部门 D.同业定价
