单项选择题
A.对旅客表示理解和同情 B.积极倾听，适度的时候要做必要辩解，以免更大的麻烦 C.真诚地道歉 D.快速响应
服务的异质性是指（）。A.服务是由一系列活动所组成的过程B.没有两种完全一致的服务C.服务不能被储存、转售D....
单项选择题服务的异质性是指（）。
A.服务是由一系列活动所组成的过程 B.没有两种完全一致的服务 C.服务不能被储存、转售 D.服务是同时生产和消费的
以下不属于服务特性的是（）。A.有形性B.同步性C.易逝性D.异质性
单项选择题以下不属于服务特性的是（）。
A.有形性 B.同步性 C.易逝性 D.异质性
服务的价值是（）。A.他人受益B.个人受益C.企业受益D.以上说法均正确
单项选择题服务的价值是（）。
A.他人受益 B.个人受益 C.企业受益 D.以上说法均正确
