问答题
首先要做好接待的心理准备，要有良好的精神状态，了解接待的情况和客房状态，并且要准备好接待的资料，保证接待的效率。
前厅接待包括哪些主要环节？
问答题前厅接待包括哪些主要环节？
订房纠纷如何处理？
问答题订房纠纷如何处理？
什么是超额预订？做好超额预定的关键在哪里？
问答题什么是超额预订？做好超额预定的关键在哪里？
