判断题
正确
《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。
判断题《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。
《动车组列车服务质量规范》热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。
判断题《动车组列车服务质量规范》热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。
《客规》第九条：确保旅客运输安全正点是承运人的基本权利。
判断题《客规》第九条：确保旅客运输安全正点是承运人的基本权利。
