问答题
（1）六西格玛质量控制概念：西格玛质量控制系统包括一套精心架构、基于统 计基础的系统，其目标时为了在任何业务流......
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解释全面质量管理（TQM）概念，ISO9000：2000版的八大质量原则是什么？一种全面质量的文化有哪些特征？
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什么是最佳实践？说明标杆学习的主要步骤
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建立支持战略的政策和程序是战略实施的重要保障，为此，管理者应如何进行规定性政策和运营程序的建设？
问答题建立支持战略的政策和程序是战略实施的重要保障，为此，管理者应如何进行规定性政策和运营程序的建设？
