服务工作标准实质就是服务质量规范标准

铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨

填空题铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨

真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。

填空题真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。

按标准的级另分类，我国的标准分为：国家标准、行业标准、（）、企业标准。

填空题按标准的级另分类，我国的标准分为：国家标准、行业标准、（）、企业标准。