多项选择题
A.处理部门（班组未能及时处理客户问题，导致客户重复反映。 B.处理部门（班组未及时将处理结果反馈给业务受理人员。 C.处理人员服务态度恶劣、工作拖沓，引起客户不满。 D.没有告知客户预期答复时间、工单填写或转办传递错误，影响处理效率。
若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括；（）等A.客户个人档案信息...
多项选择题若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括；（）等
A.客户个人档案信息 B.停电短信 C.电费信息 D.业扩进度信息 E.用电信息
主动收集具有指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容，保证知识库信息的完整、准确A.信息B.业务知...
多项选择题主动收集具有指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容，保证知识库信息的完整、准确
A.信息 B.业务知识 C.服务案例 D.工单
问候客户的风险点描述有（）A.客服人员应答时限超时B.客服人员不清楚客户想要表达的内容C.服务态度冷淡或用语不...
多项选择题问候客户的风险点描述有（）
A.客服人员应答时限超时 B.客服人员不清楚客户想要表达的内容 C.服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满 D.客服人员打断客户来电
