乘务员为旅客带办卧铺，收了旅客100元好处费，这是以职权谋私行为。

服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。

判断题服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。

与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题。

判断题与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题。

客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则。

判断题客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则。