偶然发生的掉话现象，属于正常情况，主要是客户在通话过程中正常切换，而切换过程中无信道分配造成的。

使用拨号方式使用INTEERNET网需要调制解调器，但不一定需要电话线上网。

判断题使用拨号方式使用INTEERNET网需要调制解调器，但不一定需要电话线上网。

服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。

判断题服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。

高效直达路由的建立主要是从网路的经济性与提高服务质量方面考虑的，它连接电路尽量短，不允许有话务溢出。

判断题高效直达路由的建立主要是从网路的经济性与提高服务质量方面考虑的，它连接电路尽量短，不允许有话务溢出。