呼叫服务员受理客户建议时应保持亲切、谦和的服务态度，使用礼貌用语，但必要时可以和客户争论。

在每个通话中都要先询问客户的姓氏：“请问先生/小姐贵姓？”。

判断题在每个通话中都要先询问客户的姓氏：“请问先生/小姐贵姓？”。

呼叫服务员的职业劳动只是简单咨询工作。

判断题呼叫服务员的职业劳动只是简单咨询工作。

不要讲一句话说得太长，语句要短；征询客户意见时要缓慢表达。

判断题不要讲一句话说得太长，语句要短；征询客户意见时要缓慢表达。