加油站在地（市）公司指导下进行竞争对手调查，建立竞争对手档案。竞争对手的情况发生明显变化时，应及时调查。常规情况下，竞争对手调查应（）进行一次。

服务语言提倡使用普通话，（）必须使用普通话。A.开口欢迎词B.送别语C.提示回零D.引导车辆

多项选择题服务语言提倡使用普通话，（）必须使用普通话。

加油站信息管理工作不应由（）负责。A.加油站零售管理人员B.加油站经理C.安全员D.核算员

多项选择题加油站信息管理工作不应由（）负责。

神秘顾客访问是加油站综合检查（）的重要组成部分。A.服务体系B.稽查体系C.监督D.考核体系

多项选择题神秘顾客访问是加油站综合检查（）的重要组成部分。