在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并负责到底，有始有终，不互相推诿。

处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。

判断题处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。

从投诉的内容来分，可分为产品投诉与服务投诉两种。

判断题从投诉的内容来分，可分为产品投诉与服务投诉两种。

从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、与特殊投诉三种。

判断题从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、与特殊投诉三种。