服务现场存在于服务工作的全过程，是服务的第一线。

乘客故意不买票的理由是不完全相同的，但其心理状态却基本一致。

判断题乘客故意不买票的理由是不完全相同的，但其心理状态却基本一致。

汽车客运服务员看见外地乘客乘车，要主动问话，以消除他们的紧张情绪。

判断题汽车客运服务员看见外地乘客乘车，要主动问话，以消除他们的紧张情绪。

帮助年轻的孕妇找座位时，要大声动员“哪位乘客给这位孕妇让个座”。

判断题帮助年轻的孕妇找座位时，要大声动员“哪位乘客给这位孕妇让个座”。