针对客服工作，可根据客户的情绪特征将其分为沉默型、内向型、随和型、神经质型4类。

面对沉默型的客户，如果其对面前的产品缺乏专业知识且兴趣不高，则避免讨论技术性问题。

判断题面对沉默型的客户，如果其对面前的产品缺乏专业知识且兴趣不高，则避免讨论技术性问题。

面对怀疑型的客户，话务员的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。

判断题面对怀疑型的客户，话务员的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。

神经质型的客户对产品和话务员的人格都会提出质疑。

判断题神经质型的客户对产品和话务员的人格都会提出质疑。