服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。

生产调度要坚持的三大制度是：（）、（）、（）。

填空题生产调度要坚持的三大制度是：（）、（）、（）。

工作测量的方法主要有四种直接测时法、抽样法、（）、（）。

填空题工作测量的方法主要有四种直接测时法、抽样法、（）、（）。

设施布置的形式主要有四种：工艺专业化布置、对象专业化布置、（）、（）。

填空题设施布置的形式主要有四种：工艺专业化布置、对象专业化布置、（）、（）。