对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则（），及时回复

与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。

填空题与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。

面向新山村方向，每股轨道梁的左侧为（）级、右侧为（）级，各供电臂均为（）。

填空题面向新山村方向，每股轨道梁的左侧为（）级、右侧为（）级，各供电臂均为（）。

运营线路上设有（）线、（）线、（）线和（）线。

填空题运营线路上设有（）线、（）线、（）线和（）线。