运用原则处理法处理顾客异议，营业员要体现出既坚持原则，又理解顾客心情。

运用转折处理法处理顾客异议，重点要放在转折词之前。

判断题运用转折处理法处理顾客异议，重点要放在转折词之前。

顾客对商品持有异议是对营业员的对抗。

判断题顾客对商品持有异议是对营业员的对抗。

顾客持有的代金礼券可等同现金使用。

判断题顾客持有的代金礼券可等同现金使用。