消费者对所购商品的评价在购买的初期可能不知道是否合适，甚至有些消费者希望更换商品。此为消费者的（）心理。

营销服务冲突的诱因包括（）A.退换商品B.不公平对待C.情绪不佳D.意见不合

多项选择题营销服务冲突的诱因包括（）

营业员在处理顾客不同意见时应主要（）A.积极沟通B.建立信任C.分析原因D.提出对策

单项选择题营业员在处理顾客不同意见时应主要（）

有的网络消费者不满足现有的商品，希望能根据自己的需求进行商品定制，该特征为（）A.消费更主动B.理性消费C.追...

单项选择题有的网络消费者不满足现有的商品，希望能根据自己的需求进行商品定制，该特征为（）