重大服务投诉是指客户因对会计运营机构的服务不满意，投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息，已造成或可能造成重大社会影响的事项。

风险案件是指会计运营机构发生诈骗、抢劫、盗窃等案件，已经或可能带来银行或客户资金损失的事项。

判断题风险案件是指会计运营机构发生诈骗、抢劫、盗窃等案件，已经或可能带来银行或客户资金损失的事项。

会计人员对违反会计法规和总分行会计制度的行为，无权越级向上级行会计管理部门报告。

判断题会计人员对违反会计法规和总分行会计制度的行为，无权越级向上级行会计管理部门报告。

日营业终了，尾箱现金必须本人复点后双人封包。

判断题日营业终了，尾箱现金必须本人复点后双人封包。