案例分析题某饭店午餐时间，一位客人招呼服务员“服务员，请给我倒一杯白开水好吗？”服务员微笑回答：好的，请稍等，这就给您送过来。服务员迅速为客人送到餐桌上，这位客人看到自己要的白开水，从口袋里拿出一包药，摸了摸水杯，皱了皱眉头。服务员发现客人的细微动作后，立即主动询问客人：给您的杯里加些冰块降温好吗？客人立即高兴的说：好的，太谢谢了。服务员很快给客人拿来冰块放入杯中，水温立即降下来，客人及时吃了药。客人临走时，写了表扬信，对这位服务员的服务表示感谢。 结合本案例，试分析客人非常满意餐厅服务员的服务，并写表扬信的原因主要是因为服务员（）。

结合本案例，试分析服务员小李的服务出现了（）问题。A.不应该为客人推荐茶花鸡B.席间服务太周到C.酒店的服务规...

多项选择题结合本案例，试分析服务员小李的服务出现了（）问题。

作为一名酒店管理者，请结合本案例分析酒店应该怎么做才能有效避免出现客人的投诉。（）A.建立顾客的客史档案B.班...

多项选择题作为一名酒店管理者，请结合本案例分析酒店应该怎么做才能有效避免出现客人的投诉。（）

结合本案例，分析服务员、传菜员的以下做法哪些是错误的。（）A.只要菜肴正确，传菜员可以为客人上菜B.服务员上菜...

多项选择题结合本案例，分析服务员、传菜员的以下做法哪些是错误的。（）