网点服务人员应树立客户至上的理念，优先使用当地方言，语句清晰，语速平稳，音量适中，语言文雅礼貌。

遇到不能办理的业务时，应耐心向客户解释说明，办理后告知客户下不为例。

判断题遇到不能办理的业务时，应耐心向客户解释说明，办理后告知客户下不为例。

遇到手脏或者手上有水、汗等情况，应戴手套与客户握手。

判断题遇到手脏或者手上有水、汗等情况，应戴手套与客户握手。

自助设备发生故障.发现取款机无钞或客户告知取款机无钞.出现客户吞没卡等情况，应立即上报加钞柜员处理。

判断题自助设备发生故障.发现取款机无钞或客户告知取款机无钞.出现客户吞没卡等情况，应立即上报加钞柜员处理。