单项选择题
A.投诉处理关注的是外部效率B.服务补救注重短期的成本节约C.投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨D.服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
在客房产品设计中，设置一定数量的灵活套间、大床间等，反映了客房设计的（）原则。A.安全B.舒适C.效率D.健康
单项选择题在客房产品设计中，设置一定数量的灵活套间、大床间等，反映了客房设计的（）原则。
A.安全B.舒适C.效率D.健康
旅游活动的开展并非平均分布，而是相对集中于某个地区乃至某些地区，这反映了旅游的（）性。A.综合B.季节C.地理...
单项选择题旅游活动的开展并非平均分布，而是相对集中于某个地区乃至某些地区，这反映了旅游的（）性。
A.综合B.季节C.地理集中D.群众
若错接的旅行团属于同一旅行社的客人，旅行社接待人员应（）。A.报告旅行社，交换旅行团B.报告旅行社，不必交换旅...
单项选择题若错接的旅行团属于同一旅行社的客人，旅行社接待人员应（）。
A.报告旅行社，交换旅行团B.报告旅行社，不必交换旅行团C.不报告旅行社，交换旅行团D.不报告旅行社，不交换旅行团
