单项选择题
A.保持安静，等客户说完再回应B.如遇正有事情需处理，告诉客户稍等一会，先把手头的工作做好C.在倾听时，应以眼神、笑容或点头来表示D.告诉客户直接去找经理或写在意见簿上
下列不属于门市硬环境的是（）。A.门市所在的周边环境B.员工的仪容仪表C.员工的态度D.员工的待人待物
多项选择题下列不属于门市硬环境的是（）。
A.门市所在的周边环境B.员工的仪容仪表C.员工的态度D.员工的待人待物
目光语，是通过人与人之间的视线接触来传通信息的一种（）。A.口头语言B.态势语言C.手势语言D.情感语言
单项选择题目光语，是通过人与人之间的视线接触来传通信息的一种（）。
A.口头语言B.态势语言C.手势语言D.情感语言
属于态势语言的别称的是（）。A.身体语言B.肢体语言C.体态语言D.动作语言
多项选择题属于态势语言的别称的是（）。
A.身体语言B.肢体语言C.体态语言D.动作语言
