填空题
经济处罚
铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。
判断题铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。
企业客运部门标准分为工作标准、作业标准和管理标准三类
判断题企业客运部门标准分为工作标准、作业标准和管理标准三类
服务工作标准实质就是服务质量规范标准
判断题服务工作标准实质就是服务质量规范标准
