对于服务对象提出的难以解答的问题，殡仪服务员要向上级领导汇报，研究后及时给予解答。

遗体运送服务必须使用殡专用车辆。

判断题遗体运送服务必须使用殡专用车辆。

殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。

判断题殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。

通过殡仪服务员解决问题的询问，让服务对象看到解决问题后给他带来的正面的积极影响，从而促使服务对象决定行动。

判断题通过殡仪服务员解决问题的询问，让服务对象看到解决问题后给他带来的正面的积极影响，从而促使服务对象决定行动。