突发事件是指在没有任何征兆的情况下，在城轨车站内突然发生的危及人身安全的事件。

在顾客投诉处理中应把握的易人、易地、易性原则。

判断题在顾客投诉处理中应把握的易人、易地、易性原则。

车站日常客流组织主要包括大客流的组织和突发事件的客流组织。

判断题车站日常客流组织主要包括大客流的组织和突发事件的客流组织。

根据客流的时间分布特征，轨道交通客流可以分为：全日客流、断面客流和高峰小时客流三类。

判断题根据客流的时间分布特征，轨道交通客流可以分为：全日客流、断面客流和高峰小时客流三类。