单项选择题
A.客户至上B.据理力争C.换位思考D.息事宁人
关于客户投诉处理，下列表述错误的是（）A.不仅要解决客户问题，还要重视对客户情绪的安抚B.客服人员要善于了解提...
单项选择题关于客户投诉处理，下列表述错误的是（）
A.不仅要解决客户问题，还要重视对客户情绪的安抚B.客服人员要善于了解提出异议的动机，尊重客户C.要遵循客户异议化解的基本原则和策略，熟练运用客户异议化解的策略性技巧D.要妥善化解客户对相关问题的异议，及时纠正客户意见
关于客户接待原则，下列表述不恰当的是（）A.坚持热情、诚恳和尊重客户原则B.坚持安全第一原则C.坚持节约、周到...
单项选择题关于客户接待原则，下列表述不恰当的是（）
A.坚持热情、诚恳和尊重客户原则B.坚持安全第一原则C.坚持节约、周到原则D.坚持企业效益至上原则
关于客户电话回访方案，下列表述不恰当的是（）A.目的是为了加强与客户的沟通和联系，及时了解客户的需求，解决客户...
单项选择题关于客户电话回访方案，下列表述不恰当的是（）
A.目的是为了加强与客户的沟通和联系，及时了解客户的需求，解决客户在产品使用中遇到的问题，同时为企业更好地开展市场营销活动提供有效的信息支持B.可以采取随机选择法、客户满意度选择法、服务选择法、情感选择法等方法，来确定客户回访范围C.回访的主要内容包括解释、宣传、情感、调解、建议、推销D.在电话回访过程中，对客户提出的疑问要耐心解答
