听是与生俱来的能力，不需要练也会听。

“我感觉你不明白说得是什么？”这是一种消极的表达。

判断题“我感觉你不明白说得是什么？”这是一种消极的表达。

记录遵循6个原则包括何时、何地、何人、何事、何因、如何等。

判断题记录遵循6个原则包括何时、何地、何人、何事、何因、如何等。

呼叫中心不只是电话服务。

判断题呼叫中心不只是电话服务。