剑湖山王子饭店客满时，会示意顾客到附近的嘉义耐斯王子饭店就餐。这体现了（）

一线员工与顾客的人际交流失败，员工的服务态度和礼仪不当。属于（）A.结果性失误B.程序性失误C.互动性失误

单项选择题一线员工与顾客的人际交流失败，员工的服务态度和礼仪不当。属于（）

饭店不能为顾客提供预点的菜肴，旅馆不能兑现旅客预定的票务，理发店不能为顾客剪出理想的发型。这些都属于（）A.结...

单项选择题饭店不能为顾客提供预点的菜肴，旅馆不能兑现旅客预定的票务，理发店不能为顾客剪出理想的发型。这些都属于（）

（）是旅游企业产品和服务的形式层和外延层。A.物质层面B.精神层面C.社会层面

单项选择题（）是旅游企业产品和服务的形式层和外延层。