当服务不到位或出现差错时，应真诚主动地向顾客道歉。常见的道歉用语有“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等。

工作期间可以接打私人电话、收发短信、玩游戏、玩手机、看书看报刊杂志、吃东西、聊天等与工作无关的事情。

判断题工作期间可以接打私人电话、收发短信、玩游戏、玩手机、看书看报刊杂志、吃东西、聊天等与工作无关的事情。

微笑时要神态自然、热情适度，呈现出积极的身体语言，保持身体姿态规范优雅，尽量将脸庞和上半身转向顾客落落大方微笑...

判断题微笑时要神态自然、热情适度，呈现出积极的身体语言，保持身体姿态规范优雅，尽量将脸庞和上半身转向顾客落落大方微笑致意。

用目光传递服务理念，用目光配合语言，用目光深化语言，使两者完美结合，以获得最好的服务效果。同时做到内在的服务驱...

判断题用目光传递服务理念，用目光配合语言，用目光深化语言，使两者完美结合，以获得最好的服务效果。同时做到内在的服务驱动，只有内心是尊重对方的，目光才可能是亲切友好的。