多项选择题
A. 竞争环境 B. 产品与服务的标准化 C. 转移成本的降低 D. 价格竞争 E. 关系营销的发展
（）因素驱动客户关系管理。A. 市场因素B. 客户因素C. 企业因素D. 技术因素E. 经济因素
多项选择题（）因素驱动客户关系管理。
A. 市场因素 B. 客户因素 C. 企业因素 D. 技术因素 E. 经济因素
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A. 优质类客户关系B. 低质类客户关系C. 时尚类客户关系D...
多项选择题从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
A. 优质类客户关系B. 低质类客户关系C. 时尚类客户关系D. 问题类客户关系E. 忠诚类客户关系
关系生命周期主要有哪些阶段（）A. 认知B. 探测C. 扩展D. 投入E. 终止
多项选择题关系生命周期主要有哪些阶段（）
A. 认知 B. 探测 C. 扩展 D. 投入 E. 终止
