在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。

投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。A.辅助性投诉B.非辅助性投诉

多项选择题投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。

城市轨道交通服务补救的特点包括（）。A.实时性B.主动性C.全员性D.层次性

单项选择题城市轨道交通服务补救的特点包括（）。

以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素？（）A.人员因素B.设备因素C.环境因素D.管理因素

单项选择题以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素？（）