服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。

服务员要急客人之所需、想客人之所求，认认真真地为客户办好每件事，无论事情失小，均要给客户一个圆满的结果或答复，...

判断题服务员要急客人之所需、想客人之所求，认认真真地为客户办好每件事，无论事情失小，均要给客户一个圆满的结果或答复，但如果客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务则可以不予理睬。

某企业或者某品牌烟市场占有率却上升了，但市场销售额几年内保持不变，说明一定范围内行业竞争强度加大，企业应加强工...

判断题某企业或者某品牌烟市场占有率却上升了，但市场销售额几年内保持不变，说明一定范围内行业竞争强度加大，企业应加强工作，保持市场地位。

市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌在市场的地位和业绩。

判断题市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌在市场的地位和业绩。