内部损失成本和（）之和称之为质量结果成本。 

下列文件中属于质量管理体系中使用的文件是（）。A.指南B.规范C.质量计划D.进度计划

单项选择题下列文件中属于质量管理体系中使用的文件是（）。

领导者应当创造并保持组织成员充分参与实现组织目标的（）。A.外部条件B.内部环境C.文化氛围D.资源

单项选择题领导者应当创造并保持组织成员充分参与实现组织目标的（）。

质量保证的基本目的是（）。A.顾客满意B.提供高质量的产品或服务C.提供“信任”D.降低废品率

单项选择题质量保证的基本目的是（）。