单项选择题
A.呼叫服务员不断学习提高，吸收更新的是知识 B.服务员能了解客户的潜在需求，提供增值服务和延伸服务 C.敏感的捕捉客户反馈的信息，驱动企业改善内部流程 D.根据客户的实际情况和个性差异，采用不同的表达方式和处理方法，满足客户的不同需求
针对欺诈型的客户，最适合用的语气是（）A.呼叫服务员不断学习B.语气可略“义正词严”，但仍保持温和礼貌回应C....
单项选择题针对欺诈型的客户，最适合用的语气是（）
A.呼叫服务员不断学习 B.语气可略“义正词严”，但仍保持温和礼貌回应 C.耐性，表现出非常愿意聆听语气，要尽可能让人感觉到诚恳及重视 D.随便应付
下面哪项不属于让客户在电话里等待时间估计超过40秒钟的服务规范（）A.告诉客户让他们等待的原因B.说明需等候的...
单项选择题下面哪项不属于让客户在电话里等待时间估计超过40秒钟的服务规范（）
A.告诉客户让他们等待的原因 B.说明需等候的时间 C.要让客户听到你的呼吸声表明你在听 D.不要打断客户的话语
以下行为哪项不符合呼叫服务流程中的行为规范（）A.简明地了解客户需求，为了保证工作效率，无需进一步确认B.表示...
单项选择题以下行为哪项不符合呼叫服务流程中的行为规范（）
A.简明地了解客户需求，为了保证工作效率，无需进一步确认 B.表示理解客户需求 C.倾听客户，不随意打断 D.感谢客户的电话
