根据饭店管理经验，超额订房率应控制在（）%为佳。

话务员应该在铃响（）声内接听电话。

填空题话务员应该在铃响（）声内接听电话。

客房状况显示系统一般有（）、（）两种。

填空题客房状况显示系统一般有（）、（）两种。

（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店“名片”。

填空题（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店“名片”。