顾客满意度层次与级度有（）

影响宽容服务的因素（）A.顾客的需求B.顾客的背景C.顾客的性质D.服务的价格E.服务的不同过程

多项选择题影响宽容服务的因素（）

顾客的服务期望类型（）A.不合格的服务B.理想的服务C.合格的服务D.不理想的服务E.宽容的服务

多项选择题顾客的服务期望类型（）

面对面服务的要素（）A.顾客感觉B.服务者特点C.服务现实D.顾客忠诚E.服务角色

多项选择题面对面服务的要素（）