多项选择题
A.不属于自己范围内的，直接挂断电话 B.应将电话接转到负责该项工作的人员处，并告知该人员电话号码 C.让来电话者自己确定好电话号码后再打 D.如该人员不在，应征询来电人是否留言或留下电话，以便稍后回复
属客户误解的问题要怎样对待（）。A.要及时与其沟通B.耐心解释C.消除误解D.不用理会
多项选择题属客户误解的问题要怎样对待（）。
A.要及时与其沟通 B.耐心解释 C.消除误解 D.不用理会
营业网点柜面员工上班时应保持良好的精神状态，做到（）。A.精力充沛B.情绪饱满C.乐观进取D.坐姿端正
多项选择题营业网点柜面员工上班时应保持良好的精神状态，做到（）。
A.精力充沛 B.情绪饱满 C.乐观进取 D.坐姿端正
申请金信卡时提供的有效身份证件包括：（）。A.居民身份证B.军人证C.护照D.警官证
多项选择题申请金信卡时提供的有效身份证件包括：（）。
A.居民身份证 B.军人证 C.护照 D.警官证
