单项选择题
A.蔡斯分类法B.托马斯分类法C.施曼纳分类D.罗伍劳克分类法
服务管理理论研究划分为四个阶段，其中第三个阶段是什么？（）A.服务觉醒阶段B.跨学科研究阶段C.跳出产品模式阶...
单项选择题服务管理理论研究划分为四个阶段，其中第三个阶段是什么？（）
A.服务觉醒阶段B.跨学科研究阶段C.跳出产品模式阶段D.回归本原阶段
瓶颈可以分为两种类型：循环多次发生的慢性瓶颈和无规则的突发性瓶颈。（）
判断题瓶颈可以分为两种类型：循环多次发生的慢性瓶颈和无规则的突发性瓶颈。（）
服务价值链提出了“内部服务质量”的概念，它表明若要更好地为外部顾客服务，首先必须明确为“内部顾客”服务的重要性...
判断题服务价值链提出了“内部服务质量”的概念，它表明若要更好地为外部顾客服务，首先必须明确为“内部顾客”服务的重要性。（）
