单项选择题
A.递给客户适用的产品宣传资料 B.记录客户咨询内容及客户信息等 C.电话联系客户回复咨询结果 D.确定客户是否由其他需求
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）A.教育客户使用自助...
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）
A.教育客户使用自助终端 B.打电话预约客户 C.告知客户注意事项 D.教育客户使用新业务
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求，正确的是（...
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求，正确的是（）
A.要求语调上扬 B.态度热情 C.使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答 D.同时引导客户往门外走
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客问候’的服务行动要求的是（）A.标...
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客问候’的服务行动要求的是（）
A.标准站姿 B.行15度欠身礼 C.左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区 D.迎宾后以最快的速度跑回服务区
