在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（）、（）等。

产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：（）、（）、（）。

填空题产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：（）、（）、（）。

客流的主要特点是在（）、（）分布的非均衡性，但从长时间来看，（）上是平衡的。

填空题客流的主要特点是在（）、（）分布的非均衡性，但从长时间来看，（）上是平衡的。

客流也就是旅客（）、（）、（）、（）和（）的通称。

填空题客流也就是旅客（）、（）、（）、（）和（）的通称。