汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

员工培训主要分为日常培训、（）与（）。

填空题员工培训主要分为日常培训、（）与（）。

企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。

填空题企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。

汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。

填空题汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。