填空题
增强企业的核心竞争力
理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
填空题理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。
填空题客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。
客户忠诚表现为两种形式，一种是（）；另外一种是：（）。
填空题客户忠诚表现为两种形式，一种是（）；另外一种是：（）。
