根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。A．全新型创新服务B．拓展型服务创新C．改进型服...

单项选择题中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。

在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。A．跟踪调研B．事端...

单项选择题在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期...

单项选择题美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。