在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户说“对不起”。

讲话是否流畅不会影响我们在客户心目中的专业程度。

判断题讲话是否流畅不会影响我们在客户心目中的专业程度。

掌握声音特性的3个主要因素是做到声音甜美的关键。

判断题掌握声音特性的3个主要因素是做到声音甜美的关键。

在准确表达的几个要素中，流畅可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考并主动参与，使沟通更有趣味。

判断题在准确表达的几个要素中，流畅可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考并主动参与，使沟通更有趣味。