多项选择题
A、利用一切机会向客人推销产品 B、做好本职工作 C、推荐酒店产品 D、树立全局观念
处理投诉的服务标准有（）。A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话B、诚恳地向客人道歉，并对客人提...
多项选择题处理投诉的服务标准有（）。
A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话 B、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢 C、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意 D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。A、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想B、“客人...
多项选择题关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。
A、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想 B、“客人总是对的”，因为客人就是“皇帝” C、“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的” D、“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工
细节管理的实质包括（）。A、酒店细节管理是一种创新B、细节管理是管理艺术的体现C、酒店构成细节管理的量化体系D...
多项选择题细节管理的实质包括（）。
A、酒店细节管理是一种创新 B、细节管理是管理艺术的体现 C、酒店构成细节管理的量化体系 D、细节管理是微利时代的要求
